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云上撈是一款海底撈聯(lián)合阿里云打造的超級app,為大家實(shí)現(xiàn)真正意義上的云上撈,3000萬注冊會員每個人不同的口味和喜好全都銘記于心,為每位顧客提供最心水的搭配和,豐富活動和優(yōu)惠每日推送,連接消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏!
超級APP最為“超級”之處,在于能“認(rèn)識”每一位不同的顧客,“記得住”3000萬注冊會員每個人不同的口味和喜好。每一位顧客打開超級APP,所看的菜品推薦、促銷信息、達(dá)人分享等內(nèi)容都不一樣!靶录夹g(shù)增強(qiáng)了經(jīng)營者與消費(fèi)者的連接,提升了運(yùn)營效率,增強(qiáng)了顧客的體驗(yàn),豐富了海底撈為顧客服務(wù)的場景和可能性。”正如海底撈首席戰(zhàn)略官周兆呈博士所言,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),正在從根本上推動餐飲行業(yè)的變革。
海底撈的超級APP運(yùn)用了阿里巴巴“雙中臺”架構(gòu)!巴ㄟ^新的系統(tǒng),海底撈可以根據(jù)用戶不同的消費(fèi)行為,對他的消費(fèi)群體進(jìn)行打標(biāo)簽和畫像,更精準(zhǔn)地把握他們的需求,提升消費(fèi)體驗(yàn)!弊鳛閷雍5讚瞥堿PP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,阿里巴巴資深技術(shù)專家品鑒介紹說,千人千面的實(shí)現(xiàn),正是依托于阿里云業(yè)務(wù)中臺、數(shù)字中臺的強(qiáng)大力量。
業(yè)務(wù)中臺擅長實(shí)時計(jì)算,快速處理訂單、交易等各種業(yè)務(wù)需求,前端業(yè)務(wù)部門可以像搭積木一樣調(diào)用平臺上的產(chǎn)品技術(shù)模塊,從而快速搭建新業(yè)務(wù)場景;而數(shù)據(jù)中臺實(shí)現(xiàn)了“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的目標(biāo),負(fù)責(zé)對沉淀下來的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為用戶畫像,并提供算法支撐。移動研發(fā)平臺EMAS則提供了一站式的移動應(yīng)用研發(fā)運(yùn)營管理平臺。三者各司其職,讓數(shù)千萬用戶享受到個性化和定制化的服務(wù)。
海底撈遍布全球的300多家門店每天要接待數(shù)十萬食客。這家9月份剛剛上市的知名餐飲企業(yè)擁有3000萬注冊會員,全年接待超過1億人次的食客
要開發(fā)一個支撐如此龐大業(yè)務(wù)、具備復(fù)雜功能的APP,如果完全從零開始,可能需要數(shù)十位技術(shù)人員奮斗一整年;但依托阿里云的移動研發(fā)平臺EMAS,超級APP的前端開發(fā)僅靠12個人,耗時三個月就全部完成。整套系統(tǒng)連測試期在內(nèi),也在不到半年的時間里實(shí)現(xiàn)了交付,如果沒有阿里云移動、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)三大中臺的原子能力,這樣的成績是不可想象的。
回顧整個項(xiàng)目的歷程,品鑒最有感觸的地方是海底撈對于細(xì)節(jié)的專注和對于用戶體驗(yàn)的極致追求。
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