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致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速進入移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用時代,將客戶關(guān)系管理、門店營銷、融資發(fā)展和信息化新型技術(shù)有機的結(jié)合在一起,形成線上與線下互動的大數(shù)據(jù)營銷管理平臺, 從而使傳統(tǒng)企業(yè)獲得在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。
1、關(guān)聯(lián)(Relevance)。門店與顧客是一個命運共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系非常重要。必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把更多的顧客同門店聯(lián)系起來,提高門店知名度,增加到店人數(shù)。
2、反應(yīng)(Reaction)。對門店經(jīng)營者來說,如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的需求;掌握顧客消費習(xí)慣、消費行為;作出及時、恰當(dāng)、貼心的回應(yīng),提供高精準(zhǔn)服務(wù),是門店經(jīng)營的必備功課。
3、關(guān)系(Relationship)。在移動互聯(lián)時代,搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)槟芊衽c更多顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。通過恰當(dāng)?shù)臏贤ㄆ脚_和有效的互動方式,把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,和顧客建立起穩(wěn)固的互動關(guān)系。非騷擾性的溝通是建立這種關(guān)系的重要手段。
4、回報(Reward)。門店基于與更多顧客建立的穩(wěn)固關(guān)系,以及提供高精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得業(yè)績倍增的回報,水到渠成。
4R營銷理論提供的是思路,與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系,需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件,不容易實現(xiàn)。宜店,是您實現(xiàn)4R關(guān)系營銷的最佳平臺工具。
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