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科技創(chuàng)新與場(chǎng)景應(yīng)用的不斷滲透，正在加快改變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售、承保和理賠流程。保險(xiǎn)客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也不再僅僅滿足于基本的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，而是更加趨向于服務(wù)功能的多樣化、專屬化、便捷化。保險(xiǎn)“黑科技”除了在重大災(zāi)害查勘理賠方面體現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，人身險(xiǎn)理賠也跨入了“秒時(shí)代”。在業(yè)內(nèi)人士看來，目前保險(xiǎn)公司面臨的不少理賠客訴源于公司過度承諾責(zé)任以及用戶申請(qǐng)理賠時(shí)未能及時(shí)找到溝通渠道。因此，這就要求保險(xiǎn)公司的咨詢渠道能夠更通暢，信息更清晰、無歧義，從而幫助用戶更好地了解產(chǎn)品責(zé)任，而訓(xùn)練智能保顧、建立智能客服體系或?qū)⑹且豁?xiàng)有效舉措。